rufmobil.nrw
Schluss mit Inseln
Mathias Volk (KCM)
Eine Plattform, viele Angebote – und ein gemeinsamer Auftritt für On-Demand-Mobilität in Nordrhein-Westfalen.
Es ist eine Situation, die viele Fahrgäste kennen: Das Angebot ist da, aber der Zugang ist kompliziert. Wer heute On-Demand-Verkehre in Nordrhein-Westfalen nutzen möchte, braucht oft mehr als nur einen Fahrtwunsch. Unterschiedliche Apps, unterschiedliche Marken und kaum Verzahnung prägen das Bild.
Dabei ist die Ausgangslage eigentlich gut. In vielen Städten und Kreisen haben sich bereits leistungsfähige Ridepooling-Angebote etabliert. Was fehlt, ist das verbindende Element. Genau hier setzt rufmobil.nrw an.
Das Projekt selbst wird federführend vom Kompetenzcenter Digitalisierung (KCD) gesteuert. Dort laufen die Fäden für Konzept, Plattformarchitektur und Umsetzung zusammen. Ziel ist es, die bestehenden Angebote technisch und systemisch zu verbinden und damit die Grundlage für ein landesweites On-Demand-System zu schaffen.
Mit rufmobil.nrw entsteht so erstmals eine gemeinsame Plattform für On-Demand-Mobilität im ÖPNV. Lokale Angebote und Marken bleiben erhalten, werden jedoch in einen übergreifenden Rahmen eingebettet: ein Zugang, ein System, ein Nutzungserlebnis. Hier setzt auch die Rolle des Kompetenzcenters Marketing (KCM) an. Eine zentrale Aufgabe war die Entwicklung des landesweiten Markennamens rufmobil.nrw. Der Name bündelt den Anspruch programmatisch: einfach, verständlich und anschlussfähig an den ÖPNV.
Darüber hinaus liegt ein wesentlicher Schwerpunkt beim KCM in der Endkundenkommunikation. Ziel ist es, aus einem technischen Plattformansatz ein für Fahrgäste greifbares Angebot zu machen. Sichtbarkeit schaffen, Nutzen erklären, Vertrauen aufbauen – und damit die Grundlage für eine steigende Nutzung. Für die Fahrgäste bedeutet der Ansatz vor allem Vereinfachung. Statt sich durch unterschiedliche Anwendungen zu navigieren, entsteht ein klar strukturierter Zugang. Gleichzeitig werden Qualitätsstandards gestärkt und die Nutzung über Stadt- und Verbundgrenzen hinweg erleichtert.
Auch aus Systemsicht ist das konsequent. Die bisherige Insellogik bindet Ressourcen und verhindert Skaleneffekte. Eine gemeinsame Plattform schafft die Voraussetzung für Effizienz und Weiterentwicklung – mit dem KCD auf der Systemseite und dem KCM in der Kommunikation. Die Kommunikation folgt dabei einem klaren Aufbau: von der frühen Information und Einbindung der Stakeholder über erste sichtbare Maßnahmen bis hin zur breiten Fahrgastansprache. Mit wachsender Zahl integrierter Angebote rückt die Aktivierung in den Fokus. Das Ziel ist es, Bekanntheit und Nutzung gleichermaßen zu steigern.
rufmobil.nrw ist damit mehr als eine technische Lösung. Es ist ein gemeinsamer Schritt hin zu einem vernetzten, digital gedachten ÖPNV in Nordrhein-Westfalen, getragen von klar verteilten Rollen und einem gemeinsamen Zielbild.