eezy-Marktforschung
Einsteigen. Ankommen. Weiterempfehlen: eezy überzeugt auf ganzer Linie
Marie Meier
Auch im Frühjahr 2026 wurde – wie bereits in den drei Jahren zuvor – eine Marktforschungsstudie zur Bekanntheit des eezy-Tarifs durchgeführt. Anlass dafür ist, dass seit der Einführung von eezy und auf Basis früherer Auswertungen, etwa von Fahrtdaten sowie der Nutzerbefragung aus dem Herbst 2023, zwar wertvolle Erkenntnisse zur Nutzung vorliegen, die anfangs geringe Bekanntheit jedoch im Zeitverlauf gesteigert und dies quantifiziert werden soll.
Ziel der aktuellen Erhebung war es daher, die Entwicklung der Bekanntheit erneut zu überprüfen und gleichzeitig die Zufriedenheit der bestehenden Nutzer*innen genauer zu analysieren. Darüber hinaus trägt die Studie dazu bei, eine fortlaufende Zeitreihe aufzubauen. So lassen sich Veränderungen in Wahrnehmung und Bekanntheit über die Jahre hinweg systematisch nachverfolgen und der Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen besser bewerten.
Für die Untersuchung wurden insgesamt 4.708 Personen aus Nordrhein-Westfalen über ein Online-Access-Panel befragt. Darunter befanden sich 3.655 ÖPNV-Nutzer*innen sowie 1.053 Personen, die den öffentlichen Nahverkehr nicht nutzen. Die Ergebnisse liefern eine belastbare Datengrundlage für die Weiterentwicklung des eezy-Tarifs sowie für zukünftige Marketing- und Kommunikationsaktivitäten.
Rund 37 % der befragten ÖPNV-Nutzer*innen gaben an, eezy zu kennen und zu wissen, worum es sich dabei handelt – ein Wert, der durch eine Kontrollfrage abgesichert wurde. Gleichzeitig zeigte sich jedoch, dass etwa 35 % dieser Gruppe nicht wissen, was eezy ist.
Im regionalen Vergleich weist das VRR-Gebiet die höchste Bekanntheit auf, dicht gefolgt vom Gebiet von go.Rheinland. Am geringsten ist die Bekanntheit – wie bereits in den Vorjahren – im westfälischen Raum.
„Kennen Sie den eezy-Tarif und wissen Sie, was das ist?“
Quelle: Bekanntheitsstudie eezy NRW 2026 des KCM
„Würden Sie eezy weiterempfehlen?“
Quelle: Bekanntheitsstudie eezy NRW 2026 des KCM
Die Nutzer sprechen sich für eezy aus: 95 % Weiterempfehlung für eezy
Neben der gesteigerten Bekanntheit konnte bei den eezy-Nutzer*innen (erneut) ein herausragendes Bild hinsichtlich der Weiterempfehlungsabsicht erreicht werden: Rund 95 % der Befragten würden eezy weiterempfehlen.
Preis, Einfachheit, Fairness: Das Erfolgsprinzip von eezy
Als zentrale Gründe für die Nutzung von eezy nennen die Nutzer*innen vor allem die faire Preisstruktur – es wird nur die tatsächlich gefahrene Strecke berechnet. Zudem überzeugt der einfache und komfortable Ticketerwerb über die App. Viele schätzen außerdem, dass eezy häufig günstiger ist als der reguläre Tarif und man sich nicht mehr aktiv mit Tarifzonen oder Ticketoptionen auseinandersetzen muss.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Preissicherheit: Nutzer*innen können sich darauf verlassen, nicht mehr zu zahlen als beim klassischen Tarif. Gleichzeitig sorgt die monatliche Preisobergrenze dafür, dass die Kosten den Betrag des Deutschlandtickets von derzeit 63 € nicht überschreiten.
„Aus welchen Gründen nutzen Sie eezy?“
Quelle: Bekanntheitsstudie eezy NRW 2026 des KCM
Und es ist noch weiteres Potenzial erkennbar
Aus der Befragung geht hervor, dass der Hauptgrund für die Nicht-Nutzung vor allem darin liegt, dass viele Befragte das Angebot bislang nicht kannten oder den öffentlichen Nahverkehr generell nicht nutzen.
Gleichzeitig liefert die Studie jedoch einen positiven Ausblick: Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass ihr Interesse an eezy durch die Befragung geweckt wurde und sie das Angebot als attraktive Option für die Nutzung des Nahverkehrs wahrnehmen. Dies ist ein vielversprechendes Signal für die zukünftige Entwicklung von eezy.