Mann mit grauem Haar und Bart steht in einem hellen Innenraum und blickt in die Kamera.

Alles eezy oder was?

Aktuelle Studie belegt: eezy steigt in der Bekanntheit

Holger Lorenz (KCM)

Wie bereits 2023 und 2024 fand auch im Frühjahr diesen Jahres die Marktforschungsstudie zur Ermittlung der Bekanntheit des eezy-Tarifes statt. Ziel war die erneute Überprüfung und Entwicklung der Bekanntheit von eezy sowie der Zufriedenheit mit eezy bei den angetroffenen eezy-Nutzer*innen. Dazu wurden mittels eines Online-Access-Panels über 4.000 Personen in NRW befragt, davon 3.244 ÖPNV-Nutzer*innen und 941 ÖPNV-Nicht-Nutzer*innen.

Dabei gaben circa 25 % der befragten ÖPNV-Nutzer*innen an, eezy zu kennen und zu wissen, was eezy ist (geprüfter Wert nach Durchführung einer Kontrollfrage). Allerdings gaben im Gegenzug etwa 54 % aus dieser Personengruppe an, nicht zu wissen, was eezy ist. Und während die Bekanntheit von eezy in den drei Kooperationsräumen in den letzten Jahren noch dicht beieinanderlag, kann man dieses Jahr aufgrund der massiven Werbeanstrengungen im VRR eine deutliche Abstufung der Bekanntheit im VRR, bei go.Rheinland sowie in Westfalen erkennen:

„Kennen Sie den eezy-Tarif und wissen Sie, was das ist?“

Balkendiagramm zur Bekanntheit des eezy-Tarifs. 20 % aller Befragten kennen eezy und wissen, was der Tarif ist, 26 % haben davon gehört und 54 % kennen ihn nicht. Bei ÖPNV-Nutzerinnen liegt die geprüfte Bekanntheit bei 25 %, bei Nicht-Nutzerinnen bei 3 %. Regional ist sie im VRR mit 29 % am höchsten, gefolgt von go.Rheinland mit 19 % und NWL mit 9 %. — Abb. 1: Geprüfte eezy-Bekanntheit nach Kontrollfrage

„Kennen Sie eigentlich eezy?“

Liniendiagramm zur Entwicklung der eezy-Bekanntheit von 2023 bis 2025. Der Anteil der Befragten, denen eezy unbekannt ist, sinkt von rund 68 % im Jahr 2023 über 60 % im Jahr 2024 auf 45 % im Jahr 2025. Gleichzeitig steigt die geprüfte Bekanntheit von rund 9 % über 15 % auf 25 %. Damit hat die Bekanntheit von eezy über den gesamten Zeitraum deutlich zugenommen. — Abb. 2: Geprüfte eezy-Bekanntheit nach Kontrollfrage (2023 n = 3.121, 2024 n = 4.008, 2025 n = 3.244)

Aus kommunikativer Sicht ein voller Erfolg

Und wie hat sich die eezy-Bekanntheit im Zeitablauf entwickelt? Haben die Kommunikationsmaßnahmen gegriffen? Die Antwort ist ein klares „Ja“! Während der Anteil der ÖPNVNutzer*innen, die nach eigenen Angaben eezy nicht kannten („eezy unbekannt“), im letzten Jahr um über 15 Prozentpunkte gesenkt werden konnte, konnte die Bekanntheit nach einer Kontrollfrage im gleichen Zeitraum um etwa zehn Prozentpunkte erhöht werden. Neben der Ermittlung der Bekanntheit sollten in der Studie die 424 angetroffenen eezy-Nutzer*innen zu ihrer Erfahrung mit eezy befragt werden. Wie bereits in allen vorausgehenden Studien des KCM zu eezy wurde auch hier die herausragende Zufriedenheit der eezy-Nutzer*innen mit „ihrem eezy“ bestätigt:

„Wie zufrieden sind Sie bei eezy mit ...“

Sternebewertungen von eezy.nrw in vier Kategorien: eezy gesamt mit 4,42, Luftlinientarif mit 4,33, Handhabung mit 4,31 und Abrechnung mit 4,41 von jeweils fünf Sternen. — Abb. 3: Bewertung von eezy durch die eezy-Nutzer*innen (n = 424)

In allen Kategorien inklusive der aus Kund*innensicht hochbrisanten Thematik „Abrechnung“ konnten Spitzenwerte erzielt werden. Und auch die Weiterempfehlungsabsicht der eezy-Nutzer*innen bestätigt dieses Bild (erneut): Neun von zehn befragten eezy-Nutzer*innen würden eezy weiterempfehlen! Damit bleibt die positive Mund-zu-Mund-Propaganda auch weiterhin ein wichtiges Instrument, um den Bekanntheitsgrad und die Marktdurchdringung von eezy auch im kommenden Jahr zu erhöhen.

„Würden Sie eezy weiterempfehlen?“

Grafik zur Weiterempfehlungsabsicht von eezy.nrw: 65 Prozent würden eezy bestimmt und 28 Prozent wahrscheinlich weiterempfehlen. Jeweils 3 Prozent antworten „kann ich noch nicht sagen“ und „eher nicht“, 1 Prozent „bestimmt nicht“. — Abb. 4: Weiterempfehlungsabsicht der eezy-Nutzer*innen (n = 424)